Versand- & Rückgaberichtlinien

1. Produktion & Bearbeitungszeiten

Jedes Dream Labs Buch wird individuell nach Bestellung angefertigt. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung:

• E-Books (PDF/ePub): Zustellung per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung.
• Softcover & Hardcover: Die Produktion dauert 3–5 Werktage. Ihr Buch wird auf Anfrage in einer unserer weltweiten Druckereien gedruckt, um höchste Qualität zu gewährleisten.

In Stoßzeiten (Feiertage, Schulbeginn) kann die Produktion bis zu 7 Werktage dauern. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über eventuelle Verzögerungen.

2. Weltweiter Versand

Wir arbeiten mit dem globalen Drucknetzwerk von Cloudprinter zusammen, das über 381+ Druckereien in 104 Ländern betreibt. Ihr Buch wird in der Ihrer Lieferadresse nächstgelegenen Druckerei produziert, um Versandzeiten und Umweltauswirkungen zu reduzieren.

• Standardversand: 5–10 Werktage nach Produktion. Bei Bestellungen über 50€ (oder Äquivalent in Ihrer gewählten Währung) kostenlos.
• Expressversand: 2–4 Werktage nach Produktion. An der Kasse gegen Aufpreis verfügbar.
• Economy-Versand: 10–20 Werktage. Für ausgewählte Regionen zu einem reduzierten Preis verfügbar.

Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort, Buchformat und Versandgeschwindigkeit berechnet. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald Ihr Buch versandt wird.

3. Internationale Lieferung

Wir liefern in praktisch jedes Land weltweit. Internationale Bestellungen können lokalen Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben unterliegen, die zu Lasten des Empfängers gehen. Dream Labs ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zollabfertigung.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Buch versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Überwachung Ihrer Lieferung. Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit über die Bestellung verfolgen-Funktion auf unserer Website überprüfen.

5. Rücksendungen & Erstattungen — Maßanfertigungen

Da jedes Dream Labs Buch einzigartig personalisiert und auf Anfrage gedruckt wird, können wir keine Rücksendungen bei Sinnesänderung, falsch eingegebenen Personalisierungsdetails durch den Kunden oder Kaufreue akzeptieren.

Bitte überprüfen Sie alle Personalisierungsdetails (Name, Alter, Sportart, Teamfarben usw.) sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, da die Produktion sofort nach Bestätigung beginnt.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Ihr Buch ankommt:

• Beschädigt beim Transport (geknickt, gerissen, Wasserschaden)
• Mit einem Druckfehler (verschobene Seiten, Tintenprobleme, leere Seiten)
• Mit falschem Inhalt aufgrund eines Systemfehlers unsererseits

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@dlpublishers.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Fotos des Problems
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir werden entweder Ihr Buch kostenlos nachdrucken und erneut versenden oder nach unserem Ermessen eine vollständige Rückerstattung ausstellen.

7. E-Book-Erstattungen

Digitale Produkte (E-Books) sind nach dem Download nicht erstattungsfähig, da sie sofort geliefert werden und nicht „zurückgegeben“ werden können. Wenn Sie ein technisches Problem haben, das den Zugriff auf Ihr E-Book verhindert, kontaktieren Sie den Support und wir werden es umgehend lösen.

8. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Nach diesem Zeitfenster sind Stornierungen nicht mehr möglich, da Ihr individuelles Buch bereits in Produktion ist.

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie sofort eine E-Mail an info@dlpublishers.com mit Ihrer Bestellnummer.

9. Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden mit unserem Versandpartner zusammenarbeiten, um Ihr Paket zu lokalisieren. Wenn es als verloren bestätigt wird, drucken wir Ihr Buch kostenlos nach und versenden es erneut.

10. Fehler bei der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse an der Kasse korrekt ist. Dream Labs ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an falsche, vom Kunden angegebene Adressen geliefert werden. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort — möglicherweise können wir die Adresse vor dem Versand noch ändern.

11. Umweltengagement

Durch den lokalen Druck in über 104 Ländern über unser globales Netzwerk minimieren wir Versandwege und reduzieren unseren CO₂-Fußabdruck. Unser Papier stammt, wo möglich, von FSC-zertifizierten Lieferanten, und wir verwenden umweltfreundliche Tinten auf Sojabasis.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Rücksendungen erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: info@dlpublishers.com
• Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden